Missions principales: 

- Management et suivi du S.A.V 

- Piloter le service en assurant une efficacité maximale dans un temps imparti (Logistique)

Responsabilités:

- Hotline (Filtrage et tenue du registre d’appels)

- Dispatching des interventions et du service technique 

- Management de l’équipe S.A.V, 20 Collaborateurs (Techniciens, Informaticiens, Chauffeurs)

- Préparation des missions du personnel 

- Optimisation des frais de fonctionnement du service technique 

- Audit satisfaction clientèle (qualité support, respect des engagements) 

- Gestionnaire de stock 

- Pré-requis en vue d’une certification ISO 9001/15 

- Planning d’entretien préventif des équipements de reprographie 

- Suivi de la rentabilité des équipements de reprographie (Marge + 6% par an) 

- Suivi des comptes clients (Qualitatif) à l’aide d’un logiciel S.A.V 

- Gestion des litiges clientèles et des messages électroniques 

- Géolocalisation des véhicules (tracking) 

- Négociation et gestion de budget (Achat local)