AUDREY NOUT.

Responsable Service après-vente (Team Manager)
  • Inscrit(e) depuis le,25 septembre 2019
  • Experience 6 - 7 Années
  • Age 28 - 32 Ans
  • Langues Français, Anglais
  • Niveau d'études Niveau Bac + 5
  • Handicapé ? non

Formation

  • MASTER 2 EN FINANCE
    2011 - 2013 PIGIER COTE D'IVOIRE

  • DSS AUDIT COMPTABLE
    2009 - 2010 PIGIER COTE D'IVOIRE

  • BTS EN FINANCES COMPTABILITE
    2007 - 2009 PIGIER COTE D'IVOIRE

  • BACCALAUREAT SERIE D
    2006 - 2007 COLLÈGE MODERNE DESCARTES

Expérience professionnelle

  • 08-01-2012 - Je suis toujours en fonction
    GESTIONNAIRE SERVICES MANAGES

    Missions principales: 

    - Management et suivi du S.A.V 

    - Piloter le service en assurant une efficacité maximale dans un temps imparti (Logistique)

    Responsabilités:

    - Hotline (Filtrage et tenue du registre d’appels)

    - Dispatching des interventions et du service technique 

    - Management de l’équipe S.A.V, 20 Collaborateurs (Techniciens, Informaticiens, Chauffeurs)

    - Préparation des missions du personnel 

    - Optimisation des frais de fonctionnement du service technique 

    - Audit satisfaction clientèle (qualité support, respect des engagements) 

    - Gestionnaire de stock 

    - Pré-requis en vue d’une certification ISO 9001/15 

    - Planning d’entretien préventif des équipements de reprographie 

    - Suivi de la rentabilité des équipements de reprographie (Marge + 6% par an) 

    - Suivi des comptes clients (Qualitatif) à l’aide d’un logiciel S.A.V 

    - Gestion des litiges clientèles et des messages électroniques 

    - Géolocalisation des véhicules (tracking) 

    - Négociation et gestion de budget (Achat local)

     

Compétences

Relations clients
90%
Entreprenante et dynamique
90%
Gestion des litiges techniques et logistiques
90%
Capacité d'adaptation, aisance relationnelle et esprit d'équipe
90%
Gestion et Organisation d'un SAV
80%
Logistique
80%
Environnement Windows
95%
Administration et Management d'équipe
90%
SAARI SAGE
90%